Of het nu per telefoon is, face to face of met chat, je wil graag het verschil maken in gesprekken met je cliënten of je doelgroep. Een chatgesprek brengt daarin zijn eigen uitdagingen mee. Je krijgt minder non-verbale signalen en je ziet niet aan je oproeper of die tevreden is over het gesprek. Gelukkig zijn er veel manieren om op de chat een oprecht en betrokken gesprek te voeren en om tevredenheid te checken. Drie tips voor een goed chatgesprek.
![danseres sneaker](/sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w26/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=CsdGNWML 26w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w31/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=bM9iwrS3 31w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w37/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=jnkpAVAt 37w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w44/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=NbduMw-H 44w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w52/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=-SekHr5j 52w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w62/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=PHTIOr9S 62w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w73/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=MOGKC1_P 73w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w74/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=O8z69F0z 74w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w86/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=OmWDsv6V 86w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w88/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=nGHwQKEM 88w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w102/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=UpjOkUE- 102w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w104/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=2nIKJfzr 104w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w121/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=xCIS2BtA 121w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w124/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=ehvGnXVj 124w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w143/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=GmekYZPH 143w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w146/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=76I7etmB 146w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w169/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=h5vsZxkt 169w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w172/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=mMS2Tox8 172w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w199/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=pNS3wCUO 199w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w204/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=BPH-6V92 204w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w235/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=5Kh99cv8 235w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w242/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=OUyRavKW 242w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w277/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=DK4Rbv-E 277w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w286/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=DI7ss940 286w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w326/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=OdFruKxj 326w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w338/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=8Ewqmasa 338w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w384/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=uyPHD0Jo 384w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w398/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=BAIF963v 398w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w452/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=vLiR2Sby 452w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w470/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=Gkju_mm_ 470w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w532/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=qXyL9Ssz 532w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w554/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=5Orm9saN 554w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w627/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=x7v6OLFd 627w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w652/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=swMEy_0h 652w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w738/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=DxW7Zp24 738w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w768/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=0cowLUpD 768w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w869/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=CEzinZwC 869w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w904/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=UhJsPbxw 904w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1023/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=vCg9e1-S 1023w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1064/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=-K3Cpa5w 1064w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1254/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=b62G8Inl 1254w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1476/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=Zf0Zlbvy 1476w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w1738/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=zes4pEfH 1738w, /sites/default/files/styles/snov_paragraph_text_image_scale_crop_novs_w2046/public/2022-07/erica-viana-xBk7gHxxy7A-unsplash_0.jpg?h=9fb3dd9d&itok=6aMDGjLF 2046w)
De oproeper bepaalt de muziek, jij bepaalt de dans
Een goede leidraad voor je gesprekken is deze stelregel: de oproeper bepaalt de muziek, jij bepaalt de dans. Met deze voorbeelden zal het je duidelijk worden:
Stel open vragen in het begin van het gesprek.
Zo krijg je een goed zicht op het onderwerp (de muziek) waar de oproeper het wil over hebben. Stel vragen als: “wat brengt je op de chat?” “Waar wil je het graag over hebben vandaag?” “Klopt het dat je boos bent?” "Kan je daar iets meer over vertellen?”
Neem de leiding (bepaal de dans):
“Je vertelt over de ruzies met je vriendin. Wat is voor jou op dit moment het moeilijkste?” “Wat zou je willen veranderen aan de situatie?” “Wil je graag zoeken naar manieren om beter overeen te komen?” “Heb je het gevoel dat jullie relatie niet meer werkt?”
Doe aan meta-communicatie, dus communicatie over de communicatie:
“Loopt het gesprek zoals je het verwacht had?” “Wat kan ik voor jou betekenen tijdens dit gesprek?” “Kan je verder met deze tips?” “Heeft ons gesprek je wat rust gebracht?”
(Foto Erica Viana via Unsplash)